未来银行业发展趋势是什么？
移动互联网时代客户行为和习惯正在被快速改变，促使银行从“以产品为中心”向“以客户为中心”转型。银行需要考虑如何利用新技术改善客户体验，增强服务能力及提升客户满意度，将客户吸引到自身可控渠道中，建立客户粘性，增强银行的核心竞争力，为客户提供无缝隙金融服务。
移动互联、大数据云计算、人工智能、生物识别等新技术的快速发展，推动了银行在网点渠道、业务流程、风险管理、数据应用、服务理念、服务模式等多方面的变化。新技术在推动银行零售业务线上、线下服务渠道融合，使金融服务无处不在和无时不在的同时，也改变了客户服务和客户体验，促使银行产品创新加快。同时，新技术为银行提供了丰富的数据源和先进的数据处理技术，让客户大数据成为可能，为银行在风险管理和市场营销等方面提供了有力支持。