北京银行可以投诉吗？
作为曾经北银的员工，对于北银的情况还是比较了解的。 先上结论，题主的问题主要出在客户经理身上，但是北银的内部审核也有很大的问题。
一、事情的经过是这样的。 客户要办理质押贷款业务，把存单和身份证都给了客户经理，让客户经理帮忙办理。结果呢，这个业务需要到分行审核，在分行那个环节，被卡住了。因为当时刚刚从事这个行业，不知道内外联的流程是怎样的，就打电话向我的领导（一个正处）询问，应该如何处理。我的领导让我告诉客户，让她回户籍地开证明然后重新办理。我就按照领导的交代跟客户说了。客户听后大怒，说我骗她，故意为难她，不想给她办贷款。我听客户这么一说，也觉得事有蹊跷，于是就再次来到分行的个贷部门，请他们给出具体的标准答复。结果他们的回答居然是我的领导已经跟客户说过了，让她去户籍地开证明……这时我才明白，我的领导没有跟客户交待清楚，把责任推给了我。
二、这件事的处理结果 后来，我找领导理论，问他为什么要欺骗客户，明明知道不可能办的出来却还误导客户。领导给我的答复是：你就不能委屈一下客户，主动提出帮她跑一趟？ 我…… 三、北银的一些套路 对于北银这样的银行来说，每天有很多的客户来办理各种各样的业务。作为一家城商行，北银的营销理念就是做大规模，所以每天都会安排各网点接待大量的不认识的客户。为了完成每天的业务指标，行里的办法就是，让客户经理多找一些关系好的企业，用高佣金的方法刺激业务开展。这样下来，每个客户经理手里都会有一堆所谓的“优质”客户，这些客户对于客户经理来说是“亲如一家人”。而对于像题主这样第一次来的客户，要么冷漠对待，要么故意刁难。