上海浦发兰州分行何娟？
我是来吐槽的，但是看完所有答案只有同情，所以还是补充一些对银行从业人员的看法。 首先，从行员等级来说，一级经理应该是业务部负责人（含各个产品条线）、营业部总经理或者支行行长，一般是行里的大堂经理或柜台员工是见不到的。
第二，从职业操守来说，任何以客户为中心的行业都是强调为客户提供优质的服务和高效的功能，银行业也不例外。但显然现在服务行业参差不齐，出现这种员工态度差的情况，我觉得有以下几点可能：
1.从业人员素质不高，没有基本的职业素养，我行就有很多柜面人员学历连大专都不是；
2.教育方式不当，我在行里带新员工的时候，也会批评他们，但是会告诉他们哪里错了，该怎么规范；
3.银行考核机制出了问题，目前各行的薪酬考核都是以存款和利润为主要指标，忽视了从业人员的心理和精神状态，而且上下级之间往往也不能很好地沟通；
4.社会环境和风气的负面影响力，现在各行各业都以顾客为上帝，但是很多顾客进了银行总是刁难工作人员，这一点我作为客户也觉得很难受，有时对银行的工作也不理解。
第三，从行为学来说，人在非理性状态下容易冲动并且不计后果，在银行这个讲究规矩和流程的地方，员工如果遇到了难缠的客户或者客户的不当要求，容易情绪化，结果就是态度不好或者故意刁难，这点无论对内还是对外都需要加强训练，平和心态。